Ako naplno využiť Customer Lifetime Value (LTV) export pre Facebook reklamu

Najväčším problémom začínajúcich inzerentov na Facebooku je zle nastavené cielenie a utratené veľké sumy, ktoré nepriniesli nič. Uzavrú to tak, že Facebook mi nefunguje.
Prípadne naši zákazníci na Facebooku nie sú.

Veľká chyba! Pozrime sa na to, ako jednoducho zacieliť relevantných nových užívateľov na Facebooku.

Čo je to Customer Lifetime Value (LTV)?

Je to celková hodnota, ktorú zákazník u vás minul za celý čas, kedy nakupuje u vás alebo kedy prestal nakupovať.
Táto metrika vyjadruje, akú hodnotu má pre vašu firmu zákazník, pokiaľ si s ním budujete dlhodobý vzťah a on nakupuje u vás opakovane.

Lookalike audiences LAA (podobné publikum) = Kľúč k úspechu

Podobné publikum LAA môžete jednoducho vytvoriť použitím LTV exportu z vášho eshopu. Facebook na základe dát o vašich zákazníkoch nadefinuje podobnú skupinu užívateľov na základe záujmov, lokality, lajkov vašich zákazníkov. A k tomu všetkému použije hodnotu, ktorú pre vašu firmy priniesli zákazníci a hľadá užívateľov aj podľa ich bonity.

 

Čo potrebujeme na vytvorenie LTV Lookalike publika?

Zákaznícky export vo formáte CSV z vášho internetového obchodu spĺňajúci nasledujúce parametre: 

  • Email
  • Telefónne číslo
  • Meno
  • Priezvisko
  • Mesto
  • Krajinu
  • PSČ
  • Hodnotu objednávok v eshope (value)

 


A nakoniec kompletný návod na vytvorenie LTV LAA publika

  1. V hlavnom menu Facebook Business Managera vyberiete “All tools” a následne Audiences”.

 

 

  1. Úplne hore vľavo skontrolujete či ste zvoli správny reklamný účet (Ad account). To len v prípade ak spravujete viac účtov. A vyberiete možnosť Create Audience a následne Custom Audience.

 

 

  1. Vyskočí vám okno a vyberiete možnosť Customer list.

 

 

  1. Vyberiete možnosť, ktorá obsahuje Customer lifetime value (LTV).

 

 

  1. Odsúhlasíte Facebook Business podmienky kliknutím na “Súhlasím” alebo “I Accept

 

 

  1. Vyberiete možnosť Directly from Customers a nahrajete .csv súbor. V prípade, že by sa nepriradili správne identifikátory, tak ich priraďte ručne a nakoniec len pomenujte publikum napr. SK | Customer LTV.

 

 

  1. Zvoľte možnosť Next a vyberte stĺpec, v ktorom máte value (hodnoty objednávky).

 

 

  1. Skontrolujete správnosť údajov a či sú priradené k správnym identifikátorom. A zvoľte možnosť Upload & Create.

 

Špecifikáciu súboru nájdete tu (Facebook nápoveda).

 

  1. Po nahratí súboru zvolíte možnosť Create Lookalike publikum.

 

 

  1. V poslednom kroku pri vytváraní Lookalike publika vyberiete v 2. kroku krajinu, pre ktorú vytvárame lookalike pubikum napríklad Česko – pretože vytvárame lookalike publikum z vašich zákazníkov ale pre inú krajinu (Česko) a následne vyberiete počet Lookalike audiences (Maximum) a posuvníky rozložiť podobne ako je na screenshote. Dokončíte klikom na Create Audience.

 

Publiká máme hotové. Môžeme teda začať vytvárať nové kampane, ktoré nám prinesú 💰💰💰.

Vytvorenie lookalike publika z Facebook Pixelu

Ak sa nám nedarí získať customer LTV súbor. Môžeme využiť jednoduchšiu variantu pre vytvorenie lookalike publika priamo z Facebook Pixelu.

V záložke Audiences vyberieme možnosť Create –> Lookalike Audience

Vyberieme Pixel nášho e-shopu a zvolíme možnosť Purchase – čiže z akej udalosti budeme lookalike publikum vytvárať.

 

Nakoniec klikneme na Create Lookalike a publikum máme vytvorené. Môžeme tak cieliť na ľudí podobných našim zákazníkom. ✌️

Milan Cidilo

Leader, mentor a hlava naší famílie. Klade důraz na neustálé vylepšování marketingových strategií. Je to zkrátka stratég tělem i duší.