Chcete e-maily, které prodávají i ve spánku? Tady jsou čtyři kampaně, které by měl mít každý e-shop nastavené, pokud nechce nechávat peníze na stole.
Automatické kampaně jsou jedním z nejefektivnějších nástrojů v e-mail marketingu. Jednou je nastavíte a ony pak pracují za vás. Ve správný moment osloví relevantního odběratele tím nejvhodnějším sdělením a přinesou výsledky, aniž byste museli pokaždé ručně vytvářet nový e-mail. Jsou rychlé, úsporné a dokážou být vysoce personalizované.
V tomto článku se podíváme na čtyři nejvýkonnější automatizace, které by neměly chybět žádnému e-shopaři. Pokud vám některá z nich ještě neběží, je nejvyšší čas to změnit.
1. Opuštěný košík jako šance zachránit ztracenou objednávku
Víte, kolik procent vašich zákazníků nedokončí objednávku, i když si produkty vloží do košíku? Zjistěte si to – často jde až o 70 %. A to už není málo, nemyslíte?
Proč zákazník opustí košík a nákup nedokončí?
Možná ho něco vyrušilo, možná si to chtěl rozmyslet, nebo si nákup odložit na později. Ať už je důvod jakýkoliv, váš cíl je jediný: připomenout se a přivést zákazníka zpět. Čím dříve to uděláte, tím větší máte šanci, že nákup skutečně dokončí. A přesně tady přichází na řadu automatizace opuštěného košíku.
Tato kampaň je jeden z nejrychlejších způsobů, jak zachránit téměř ztracenou objednávku. E-mail (nebo série e-mailů) se automaticky odešle každému, kdo si vloží produkty do košíku, ale nedokončí nákup. Ideálně už během jednotek hodin po zanechání produktů v košíku. Připomene zákazníkovi, co si vybral, a motivuje ho k návratu.
Načasování hraje velkou roli
Z našich dat vyplývá, že nejefektivnější je připomenout se přibližně 2 hodiny po opuštění košíku. V tu chvíli má potenciální zákazník ještě v živé paměti, že chtěl nakoupit – a velmi často objednávku skutečně dokončí, aniž byste museli poskytovat slevu.
Záleží ale i na tom, jaký sortiment nabízíte a jak dlouhý je u vašich produktů rozhodovací proces. Jinak bude fungovat připomínka u krému na obličej, a jinak u dražší elektroniky nebo nábytku.
Jak může vypadat nastavení kampaně pro opuštěný košík?
Příklad scénáře:
1. e-mail se odešle krátce po opuštění košíku (ideálně po 2 hodinách), obsahuje výpis produktů v košíku, je personalizovaný. Je prostorem pro nabídnutí pomoci s výběrem produktu nebo dalšími technickými záležitostmi spojenými s nákupem
2. e-mail se odesílá po 24 nebo 48 hodinách, kde je třeba přidat další motivátory: vyzdvihnete hlavní výhody nákupu právě na vašem e-shopu a přidejte slevový kupón, dopravu zdarma nebo jinou výhodu
2. Retenční kampaně jako motor opakovaných nákupů
Získat nového zákazníka je spousta práce. Udržet si ho? Ještě větší, ale zároveň mnohem levnější a s výrazně vyšší šancí, že znovu nakoupí. Přesto mnoho e-shopů nechá své zákazníky po prvním nákupu zcela bez pozornosti. Měsíce, někdy i roky. A to je obrovská škoda.
E-mailing je jednoznačně nejsilnějším retenčním kanálem. Retenční kampaně pomáhají zvýšit celoživotní hodnotu zákazníka (LTV), udržují vaši značku v jeho povědomí a minimalizují riziko, že se po produktech poohlédne u konkurence.
Díky automatizaci se připomenete ve správný moment – třeba 3, 6 nebo 9 měsíců od poslední objednávky, nebo když zákazník delší dobu nenavštíví váš web.
Proč jsou retenční kampaně tak důležité?
- udržet stávajícího zákazníka je několikanásobně levnější než získat nového
- výrazně zvyšují pravděpodobnost opakovaného nákupu – a to i bez slev
- stávající zákazník obvykle utratí více než ten nový
- posilují vztah se zákazníkem a podporují loajalitu ke značce
- umožňují doporučit relevantní produkty na základě nákupní historie
- připomenou docházející zboží nebo prohlížené produkty
Vyzkoušejte retenční klasiku
Nastavte automatické e-maily v časových intervalech po poslední objednávce – třeba po 3, 6, 9 a 12 měsících. Nemusí to být nic složitého – stačí pár kliknutí a celá série běží. Jednoduché, ale vysoce efektivní řešení, které vydělává.
Nezůstávejte u jedné univerzální zprávy.
Vytvořte různé scénáře podle toho:
- co si zákazník koupil a co by se mu k tomu mohlo hodit
- jak často nakupuje nebo jakou má průměrnou hodnotu objednávky
- které produkty mu docházejí nebo které si opakovaně prohlíží
Čím personalizovanější e-mail, tím větší šance, že se zákazník vrátí. A přesně o to v retenci jde.
3. Uvítací e-mail (nebo rovnou celá jejich série) jako klíč k důvěře
Využijte sílu prvního dojmu
Uvítací kampaň je vaše první – a často nejdůležitější – šance udělat skvělý dojem a proměnit nové odběratele ve spokojené zákazníky. Nenechte ji ležet ladem. Ukažte, že si nového kontaktu vážíte a opravdu se o něj zajímáte.
Ve chvíli, kdy se uživatel přihlásí k odběru vašeho newsletteru, nastává ideální okamžik navázat vztah a začít budovat důvěru. A právě uvítací e-mail (nebo ještě lépe celá uvítací série) je ten nejlepší nástroj, jak nového odběratele zaujmout hned na začátku.
Tato automatizace má obrovský potenciál. Ve skutečnosti příjemce totiž očekává, že mu něco pošlete. Ať už jde o slíbenou slevu, dárek nebo jen potvrzení přihlášení. Je navíc přirozeně zvědavý a motivovaný dozvědět se o vás víc. Tím, že se přihlásil nebo nakoupil, vám dal svou důvěru.
Proč by uvítací kampaň neměla chybět?
- patří mezi e-maily s nejvyšší mírou otevření
- buduje důvěru a vztah se značkou od prvního kontaktu
- zvyšuje šanci na první nákup i návrat zákazníka
- snižuje riziko odhlášení nebo označení za spam
- pomáhá nastavit očekávání a ukázat, co bude dál
Jaký obsah použít do uvítacích e-mailů?
- přivítání a poděkování za přihlášení, registraci nebo nákup
- představení vaší nabídky, hodnot a hlavních výhod
- důvody, proč u vás nakupovat a co vás odlišuje od konkurence
- výhody zákaznického účtu nebo věrnostního programu
- doporučení klíčových produktů (kategorií) a jejich silných stránek
- edukativní nebo inspirativní obsah z vašeho oboru
- nebo slíbenou motivaci (sleva na první nákup, e-book,..)
4. Sleva na první nákup jako impuls k akci
Nový návštěvník přichází na váš e-shop díky placené reklamě. Prohlíží si produkty, ale nakonec odchází. Bez nákupu. Bez registrace. Ztratili jste ho a pokud mu znovu chcete připomenout, že existujete, bude vás to stát další peníze.
Jednoduchý, ale vysoce efektivní způsob, jak návštěvníka proměnit v zákazníka? Nabídněte slevu na první nákup.
Je to jedna z nejčastějších motivací, proč se lidé přihlásí k odběru newsletteru. Vy získáte kontakt, se kterým můžete dál pracovat (například pomocí uvítací série, opuštěného košíku nebo retenčních kampaní). A uživatel? Ten dostane výhodu, díky které se snáz rozhodne nakoupit. Fér dohoda.
Proč slevová kampaň na první nákup funguje?
- dává zákazníkovi okamžitý důvod k nákupu
- pomáhá překonat prvotní váhání nebo nedůvěru
- podporuje sběr nových kontaktů a růst databáze
- zvyšuje konverzní poměr e-shopu
- funguje jako odrazový můstek pro další automatizace (uvítací série, retenční kampaně, opuštěné košíky) i běžné newslettery
Jak to celé funguje?
- Na webu se zobrazí popup (vyskakovací) okno, které motivuje návštěvníka k zadání e-mailu.
- Následuje tzv. double opt-in – dvoufázové ověření e-mailové adresy dvoufázové ověření, díky kterému máte jistotu, že se do databáze dostanou jen ověření odběratelé.
- Po potvrzení přijde automatický e-mail se slevovým kódem (často s časovým omezením) a doporučenými nebo naposledy prohlíženými produkty. Ty se generují dynamicky podle chování daného uživatele.
- Pokud kód neuplatní, připomeňte jeho zbývající platnost automatickým e-mailem – ideálně s důrazem na výhody nákupu, důvěru ve značku nebo konkrétní produkty.
Spusťte tuto kampaň a sledujte, jak vám každý den přibývají nové objednávky. Někdy stačí malá pobídka, ale výsledek je velký.
V Leadhubu na vás všechny tyto kampaně čekají již předpřipravené. Jedním kliknutím si je do svého vygenerujete. Ještě dnes je můžete spustit a začít zvyšovat tržby i budovat vztah s vašimi odběrateli.
Chcete si tyhle kampaně nasadit bez námahy?
V programu ScaleTo20 vás naučíme přesně tohle – a k tomu desítky dalších automatizací, které z vašeho e-shopu udělají dobře namazaný stroj.
